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發表於:2009-06-09 其他地區 分類在:科技資訊 瀏覽數:930 推薦:2
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http://news.sina.com   2009年05月31日 21:38   北京新浪網

  導讀:美國《時代》雜誌網站載文稱,微型博客網站Twitter的增長速度非常快,將在諸多方面改變企業、政府、社會和個人互動的方式,並在十個方面給美國商業領域帶來全面革新。以下為文章全文:

  資料顯示,目前Twitter用戶由上年同期的約200萬增長至3200萬。一些互聯網研究機構的數字顯示,Twitter用戶數每月環比增長高達50%至100%。雖然現在還不清楚Twitter是否會成長為像MySpace、Facebook或YouTube那樣的龐然大物,但其用戶到年底之前突破5000萬已是板上釘釘的事了。

  由於可以方便地通過PC和手機訪問,而且限制信息長度不能超過140個字元,Twitter已經發展成世界上最大的實時信息共享平台之一。一些大企業和大牌明星在Twitter上都有數以十萬計的粉絲,例如美國著名脫口秀節目主持人奧普拉·溫芙蕾(Oprah Winfrey)、好萊塢影星阿什頓·庫切爾(Ashton Kutcher),以及JetBlue航空公司、戴爾等跨國公司。

  隨著其規模不斷增長,企業將越來越多地利用Twitter打造品牌形象、開展市場研究、與用戶溝通、從事電子商務活動、創建用戶社區。零售等一些行業已經受到了Twitter的影響,利用Twitter,企業能夠以極低的成本向用戶發布打折和新産品信息。

  用戶在Twitter上成為企業的粉絲,是企業與用戶溝通的前提。消費者可以選擇企業,Whole Foods和JetBlue等新興品牌的Twitter粉絲超過零售商Kroger和美國航空公司等老牌企業並不稀奇。Whole Foods和JetBlue都成功地打造了“以客戶為中心”的形象——不濫用客戶的Twitter資料。

  盡管使用Twitter與顧客溝通具有商業價值,但Twitter社區也可能對那些過度推銷的商家産生反感。Twitter用戶群為自己設定了不同於MySpace和Facebook的行為凖則。這些凖則並非由Twitter公司制定,該公司隻負責網站使用條款。像許多社交網站一樣,Twitter由成員自我管理,商家在加入時必須要考慮到這一點。

  雖然Twitter離盈利尚遠,但許多大公司,如星巴克等,已經開始將其作為一項營銷工具。Twitter可能會進化成一家混合社區,其中融合了個人和為個人提供産品及服務的企業。

  以下是Twitter會在未來兩至三年內永久性改變美國商業領域的10個方面,這個結論來源於我們對Twitter模式的思考、各種規模的公司目前使用Twitter的方式和我們對其未來使用方式的合理推斷。有一些公司已經開始使用Twitter,但仍處於初級階段。根據Twitter實時、多平台的特點,我們評估了其他合理且有巨大利潤空間的利用方式,這也是各種規模的企業都可以用來拓展業務的方式。

  超本地化營銷

  目前,許多小企業都將Twitter用作營銷工具。部分零售巨頭的連鎖店也開始使用Twitter。由於Twitter仍然主要是一款人對人,而非企業對企業的服務,因此Twitter用戶主要與小企業主發生聯繫。由於掌握用戶的Twitter地址,小企業主可以向他們發送打折優惠、新商品等信息。跨國公司也開始採用這種方法與用戶溝通。

  Twitter可能為服裝店、汽車修理店、加油站帶來大量業務。Twitter的“超本地化營銷”功能可能發展成一項價值數十億美元的業務。

  使傳統廣告重新煥發生機

  由於簡單和成本較低,戶外廣告被廣泛使用,預計今年全球戶外廣告市場將達到300億美元。戶外廣告和報紙廣告等傳統廣告的一大不足之處是:很難有效地量化廣告效果。Twitter將改變這種狀況。此前,廣告客戶還很難了解人們是否記得戶外廣告的內容,或一天內通過某戶外廣告牌的汽車數量。Twitter將提高媒體的可測量性。

  發布戶外廣告的廣告客戶必須向Twitter用戶提供一定的獎勵。例如,豐田公司可以鼓勵看到卡羅拉品牌汽車廣告的Twitter用戶向當地經銷商發送信息,換取一品脫汽油或一件體恤衫。用戶需要到經銷商處領取獎品。報紙廣告也可以“如法炮製”。

  即使利用Twitter衡量這些營銷活動的效果一般,也會完全改變營銷模式。由於用戶可以通過手機和PC訪問Twitter,而且Twitter信息不能超過140個字元,用戶在“瞬間”就能夠參與廣告客戶的活動。相反,發送電子郵件,在MySpace或Facebook上發帖是一個相對繁瑣的過程,許多人不會為一件小禮物而參與活動。Twitter向廣告客戶反饋看到的戶外廣告和報紙廣告的信息隻需數秒時間。

  給華爾街帶來巨變

  Twitter將成為討論股票和其他金融工具的巨大平台,甚至可能取代雅虎財經頻道等媒體成為討論股票的首選平台。Twitter龐大的受衆規模使對某支股票感興趣的群體可以發布有關該公司的信息,影響其股價。股東較多的公司每天能“吸引”數千條評論。StockTwits已經催生了這類股票信息市場,一些活躍投資者和短線炒家甚至可以通過發布虛假信息操縱股價。美國證券交易委員會等聯邦政府機構應當對此予以關注,防止Twitter成為金融詐騙工具。

  隨著Twitter這一功能日益強大,股評社區將越來越重要。財經媒體可能利用Twitter補充其服務的不足之處,Twitter操縱股價的能力將被放大。Twitter是數十年來金融市場上最具顛覆性的技術之一,使散戶和專業投資者能迅速交換大量信息,問題是許多信息都是虛假信息。

  沒錢炒股的用戶也可以借Twitter過一把炒股癮。

  強化博客的力量

  有關媒體草根化,以及博客和其他非主流媒體如何成為傳統媒體信息來源的文章已經很多了,Twitter無疑會加劇這一趨勢。Twitter還將進一步強化博客的力量,因為其和受衆之間的關係與傳統媒體和受衆之間的關係極為相似:大量受衆通過一個信息源獲取信息。

  TechCrunch等博客站點擁有大量Twitter粉絲。Twitter將為人手和預算都有限的媒體公司向大量受衆發布消息提供絶佳的機會。Twitter不僅會讓內容草根化,也會讓廣告草根化,每條Twitter信息都可以附帶簡短的廣告信息。盡管廣告會讓一些用戶不滿,但如果用戶認為自己獲得的信息“物有所值”,並明白媒體不能長期提供免費內容的道理後,他們就會對Twitter信息中的廣告持寬容態度。Twitter向主流媒體公司提供了擴大受衆群的機會,同時可以幫助擁有高質量內容但營銷預算有限的媒體公司獲得更多的全國性受衆。

  收集用戶反饋信息的新途徑

  對於大型消費類産品公司而言,收集用戶反饋信息是成本最高的商業活動之一。市場調研、産品開發等活動的組織和實施通常耗時數月。從電信公司Sprint到日化巨頭寶潔在內的大型企業能夠通過Twitter迅速收集用戶反饋信息。Palm Pre手機上市銷售第一天,Sprint就收集了數千條用戶反饋信息。

  Twitter是收集用戶反饋信息的一個理想平台。企業可以將Twitter分為不同的群組,例如寶潔可以收集18-40歲女性Twitter用戶對新推出的美白産品的反饋信息。由於Twitter和Twitter社區提倡用戶發布個人信息及喜好,企業可以方便地將用戶劃分為不同群組。在Twitter上發布日常生活信息的人群就是一個免費的調查樣本,與市場研究公司尼爾森多年來一直採取的入戶調查方式頗有異曲同工之妙。但企業面臨的一個風險是,用戶可能開始將Twitter看作是一個監視機構,從而刪除自己的個人信息。

  對電視和報刊業施以援手

  大型媒體公司已經在利用Twitter發布即時新聞。美國有線新聞網(以下簡稱“CNN”)、《時代》、《紐約時報》、英國廣播公司、《衛報》都是Twitter上最受關注的媒體,CNN的Twitter粉絲超過了150萬,是第三大粉絲最多的Twitter賬戶。通過利用社交網站,傳統媒體加強了與受衆的聯繫。Twitter可能成為高質量內容的發布渠道。

  Twitter信息中可以包含能夠發布報刊內容、音像檔案的連結,電影預告片可以在很短時間內發送給數十萬用戶,音頻內容和文章連結也是如此。YouTube和Hulu等視頻分享網站將獲得向Twitter用戶發送內容連結的全新方式,媒體公司可以向Twitter粉絲發送帶有指向完整內容連結的新聞摘要,CNN已經開始這麼做了,這也是CNN與其他新聞機構相比的一大優勢。

  擁有規模最大和範圍較廣的Twitter粉絲團的新聞機構將獲得許多同行所不具備的發布渠道。如果Twitter用戶增長至1億或2億,大型媒體公司的粉絲可能數以百萬計,可以與通過其他渠道獲得的受衆群總和相媲美。

  推動小額支付的發展

  小額支付在Twitter上剛處於萌芽階段。一種模式是,用戶通過PayPal等支付服務將現金打到自己的Twitpay賬戶,然後向另外的Twitpay用戶發送Twitter信息——例如“@josh twitpay $10 for Burger King”。Twitpay針對每筆支付業務收取0.05美元佣金。

  Twitpay以及類似服務能擴大PayPal等支付服務的使用範圍。eBay、亞馬遜等電子商務公司將從實時小額支付服務中受益,Twitter用戶使用小額支付也將使超本地廣告客戶受益。Twitter也可能發展成一種類似西聯匯款的服務。

  不過,這類服務卻可能滋生黑市交易,給政府監管和收稅帶來困難。Twitter可能成為逃稅天堂。

  推動電信業變革

  Twitter無法取代固話、手機及話音和短信通信方式,但卻是對這些通信工具和方式的補充。通過瀏覽器和短信發送Twitter信息的數據成本不同,為企業和消費者提供了一種低成本通信方式。但Twitter也引發了這樣一個問題:移動運營商會對此作出何種反應?

  在黑莓手機上運行的TwitterBerry使得Twitter信息幾乎不可能被跟蹤。電信公司通常強制用戶使用可以跟蹤的平台傳輸語音、視頻和數據,對用戶進行管理。Twitter將使電信公司面臨與有線電視公司相似的命運。有線電視公司希望按流量收費,遭到政府否決。但隨著頻寬需求的增長,受基礎設施的限制,有線電視公司將無法讓用戶使用不受限制的頻寬。Twitter的增長將使移動運營商面臨類似難題。

  創造政府接觸公衆的新方式

  商業部門將不是唯一會被Twitter影響到的領域。政府機構將會迅速意識到Twitter可以成為與公衆溝通的最佳方式之一,甚至可能強制要求Twitter參與某些項目,以迅速向公民發布緊急通知。1963年建立的用於通過廣播和電視通知公衆的緊急廣播系統就有過先例。

  聯邦政府的某些部門將通過Twitter發布人災或天災的消息,百姓將會被要求在Twitter上“追隨”某些政府機構。以颶風為例,受影響地區的居民可以通過追隨“卡特里娜颶風”或者“聯邦緊急事務管理局”獲得消息。配有GPS的移動設備則可以通過Twitter發布或接收各個地方的信息。例如,缺糧缺水的人就可以使用這種帶有GPS定位的移動設備通過Twitter發布求救信息。

  Twitter將因此增加一些類似“緊急報警電話911”的功能,它還可以用來發布健康警報,例如用戶可以追隨“豬流感”,而且還可以分地區或者對整個國家追隨,比如可以追隨“紐約州豬流感”。這種服務還可以用於在某一地區尋找失蹤兒童,成為一種通過Twitter發布的安珀警戒。(安珀警戒是一種用於兒童綁架案的警報系統。)

  開創網絡慈善

  Twitter的慈善用途將包括發動社會活動和募款。網上網下的活動都可以通過讓Twitter用戶“追隨”某一政治群體或特定事件發動。Twitter還可以在公衆投票時為人民發表意見提供平台,在很短時間內征集對於重要問題的大量反饋意見。

  TwitPay功能則將對募款起重要作用,民衆甚至可以在遊行中捐款。如果某個社會團體或政治組織想要政府感受他們的力量,他們可以在募款或工作時,讓政府、國會和白宮在Twitter上“追隨”他們。

  互聯網及其主要産品都在迅速變化,並將永久地改變我們的生活方式。就像谷歌和Facebook在過去十年一樣,Twitter也將在這個變遷中扮演同樣重要的角色。(志翔 智歡)

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