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圖片 台灣大車隊-林村田董事長正打造台灣大集團-全台加盟店最多的總部  
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發表於:2015-08-27 不分區 分類在:創業名人 瀏覽數:836 推薦:0
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台灣大車隊-林村田董事長正在打造台灣大集團-以食衣住行育樂為目標

「55688」已成為搭乘計程車時的代名詞,相信民眾對於台灣大車隊便利快捷的叫車服務,一點也不陌生;整潔儀容、親切問候,不僅一改社會過去對運將的負面形象,也將計程車由傳統運輸業轉型為服務業,造就市值超過二十億元的「小黃王國」。

推手就是台灣大車隊董事長林村田(圖左) 圖右是inews創業加盟新聞網社長戴中興

林村田原是全虹企業董事長,2005跨足計程車業便以產業轉型為訴求,把計程車當成服務業業經營,並導入科技化、紀律化、優質化管理。目前全省車輛數累積超過16,000台,每日服務約35萬名乘客,服務範圍遍及全台各地,市佔率高達19%。

一般計程車隊經營焦點都放在運輸管理,但林村田卻不這麼想,他說:「我一進來就認定這是服務業,也是一個流動通路,更是一個以『人的生活』為中心的事業。」

台灣大車隊目前擁有一萬五千多位司機夥伴,背景形形色色,宛如一個社會的縮影。每一位司機代表著台灣大車隊的品牌形象,車開出去就得單獨面對顧客,並隨著不同的情況去做應對,因此要提升司機的素質及能力,除了採用有別於一般傳統服務業的管理方式,更要融入人性化的關懷。

林村田以「服務司機」的創新方式進行管理,強調司機不僅是公司員工,更是生產力的來源,除了品牌加強,讓生意更好,讓運將能有長期穩定的收入,他還設置保養廠,讓運將在一千元以內就可做好每月保養,大大降低維修成本,了解並協助解決他們的問題。林村田舉例,有運將抱怨天氣太熱,穿襯衫很不舒服,公司立即撥預算訂製排汗衫免費發給每位司機,當司機的需求被滿足了,就能主動提升服務品質,帶動更多客源及司機加入。

國際化也是林村田亟欲打造的集團願景,讓計程車的經營創新模式,授權到全世界,成為台灣之光。目前中國大陸 韓國 馬來西亞都在洽談授權之中 複製授權的力量即將發酵。

此外,公司透過系統化的教育訓練,加強提升司機的服務品質,若碰上客訴事件董事長也會親自監督,調查事件原因並追蹤處理進度,讓客訴事件年年遞減。林村田表示,一般加入這一行都比較熱愛自由,不適合用太嚴苛制度來約束,所以必須要透過引導的方式來提升個人的素質,只要遊戲規則制定好,習慣養成,適度給他們犯錯學習的機會。他說:「我認為跟其它服務業最大的不同,就是車隊的管理很像做慈善事業。」

林村田不僅深化台灣大車隊的品牌形象及服務內容,更將觸角延伸至車輛租售、保養與維修、商務快遞(全球快遞)、微搬家、洗衣(台灣大洗e聯盟)、商務旅館(TW1)、裝潢裝修(台灣大裝修)等等,致力打造出小黃王國獨一無二的服務業體系,這就歸功於林村田以「授權基於信任,信任基於績效」領導理念,從食衣住行育樂等各個領域,讓管理部屬以「創意、務實、以人為本」三大主軸拓展事業,讓小黃王國的服務更能深植人心、面面俱到。

台灣大車隊已不再只是一個計程車隊,而是以「人」為服務對象,進行多領域的營運集團。

 

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